W wypadku zgubienia lub kradzieży karty Visa/Mastercard należy dokonać jej blokady. Można to zrobić na kilka sposobów:
W przypadku telefonicznego zgłoszenia należy w ciągu 7 dni kalendarzowych złożyć pisemne potwierdzenie tej operacji w placówce Banku, która wydała kartę.
Od momentu zastrzeżenia karty Bank ponosi odpowiedzialność za nieuprawnione transakcje dokonane przy jej użyciu.